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單項選擇題

（）得含義是：領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。她們應當創(chuàng)造并保持員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。

A、過程方法原則
B、持續(xù)改進原則
C、領導作用原則
D、全員參與原則

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單項選擇題

（）得作用是：使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求，能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯(lián)；能夠改正組織滿足顧客需求；保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識和技能。

A、以顧客為中心原則
B、以員工為中心原則
C、以組織為中心原則
D、以領導為中心原則

單項選擇題

（）得含義是：組織依存于顧客，因此組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

A、以顧客為中心原則
B、基于事實的決策方法原則
C、領導作用原則
D、全員參加原則

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