判斷題

話務(wù)員在表達(dá)時措辭要簡潔、專業(yè)、文雅。

答案：正確

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專業(yè)的措辭是指專業(yè)的術(shù)語，它能博得客戶的信任和贊賞。

答案：錯誤

話務(wù)員說話時的態(tài)度不會影響與客戶服務(wù)的效果。

答案：錯誤