問答題

【簡答題】簡述客房衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答案：客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括兩個(gè)方面：一是感官標(biāo)準(zhǔn)，即客人和員工憑視嗅覺等感官器官感受到的標(biāo)準(zhǔn)；二是生化標(biāo)準(zhǔn)，即防止生物、...

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【簡答題】在禮賓服務(wù)中，在迎接團(tuán)隊(duì)客人時(shí)，應(yīng)注意哪些服務(wù)細(xì)節(jié)？

答案： 1、準(zhǔn)備工作，團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前，根據(jù)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)的大致時(shí)間安排好行李員，提前填好進(jìn)店行李牌，標(biāo)注團(tuán)隊(duì)名稱、進(jìn)店日期。
2...

【簡答題】概述“服務(wù)”的含義及服務(wù)的理念？

答案：服務(wù)是滿足客人的需求，供方與客人接觸的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。
1.“客人”是...