單項選擇題對重點客戶的開發(fā)，一般以銀企合作協議的方式確定合作關系，合作關系的真正建立與維系，需要依靠（）來實現。
A、人脈關系
B、產品跟進
C、客戶滿意度追蹤
D、處理客戶抱怨
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1.單項選擇題屬于客戶經理需要從銀行外部采集的對公客戶信息的是（）。
A、職業(yè)
B、注冊資本
C、貸款累計發(fā)生額
D、個人年收入
2.單項選擇題下列不是客戶經理需要從銀行內部采集的客戶交易信息的是（）。
A、存款余額
B、存款賬戶發(fā)生業(yè)務頻率
C、信用卡及借記卡消費額
D、個人消費偏好
3.單項選擇題（）是客戶經理維護客戶關系的基礎性工作，是提供產品服務、分析客戶價值、推進合作關系的依據。
A、對客戶綜合信息的采集
B、引導新的金融產品消費
C、產品服務跟蹤
D、實施動態(tài)管理
4.單項選擇題下列屬于銀行的優(yōu)質客戶的是（）。
A、在本行有大金額存款且賬戶流動狀態(tài)良好的客戶
B、服務費用過高的客戶
C、形成呆賬或死賬的客戶
D、帶來訴訟的客戶
5.單項選擇題下列關于‘客戶滿意度’，說法錯誤的是（）。
A、客戶滿意是指向客戶提供的服務超過客戶的期望
B、滿意度是客戶經過長期沉淀而形成的情感訴求，它是客戶在歷次交易活動中狀態(tài)的積累
C、滿意度的高低影響客戶的穩(wěn)定性，滿意度較高的客戶才可能成為銀行的忠誠客戶
D、客戶滿意僅僅指經濟意義上的客戶滿意度