多項(xiàng)選擇題電話撥打禮儀流程是()?

A.撥出電話
B.自我介紹
C.確定對方及問候
D.說明事項(xiàng)
E.匯總確認(rèn)
F.結(jié)束通話
G.掛斷電話


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項(xiàng)選擇題市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)之一就是()

A.競爭
B.市場
C.經(jīng)濟(jì)
D.顧客

3.單項(xiàng)選擇題ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的第3.6.6條對”糾正“做出的定義為:為消除已發(fā)現(xiàn)的()所采取的措施

A.不合格
B.合格
C.不達(dá)標(biāo)
D.達(dá)標(biāo)

5.多項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中,講到克服嘈雜的工作環(huán)境,避免傾聽障礙,可以按以下哪些方法做?()

A.對于自己,要集中精神
B.保持安靜的現(xiàn)場環(huán)境
C.對于周邊干擾,可以積極通過個(gè)人或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)
D.對于客戶,可以約定另一個(gè)時(shí)間,換部電話。

最新試題

在五筆字型輸入法中,容錯(cuò)碼是萬能的。

題型:判斷題

在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中,講到職業(yè)生涯的一般原則,引用了美國第一銀行制定的()原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶的滿意度是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品(或服務(wù))的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài),用公式表示為()。

題型:單項(xiàng)選擇題

在五筆字型輸入法中,使用”末筆字型交叉識別"時(shí),對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字,取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。

題型:判斷題

在五筆字型的拆分原則中,“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型:判斷題

安撫客戶時(shí),要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶,下面做法錯(cuò)誤的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

遇到客戶表示感謝時(shí),規(guī)范用語不正確的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識別代碼,所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

題型:判斷題

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是()。

題型:單項(xiàng)選擇題