A.撥出電話
B.自我介紹
C.確定對方及問候
D.說明事項(xiàng)
E.匯總確認(rèn)
F.結(jié)束通話
G.掛斷電話
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A.1998
B.1999
C.2000
D.2001
A.競爭
B.市場
C.經(jīng)濟(jì)
D.顧客
A.不合格
B.合格
C.不達(dá)標(biāo)
D.達(dá)標(biāo)
A.對于自己,要集中精神
B.保持安靜的現(xiàn)場環(huán)境
C.對于周邊干擾,可以積極通過個(gè)人或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)
D.對于客戶,可以約定另一個(gè)時(shí)間,換部電話。
最新試題
在五筆字型輸入法中,容錯(cuò)碼是萬能的。
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中,講到職業(yè)生涯的一般原則,引用了美國第一銀行制定的()原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
客戶的滿意度是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品(或服務(wù))的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài),用公式表示為()。
在五筆字型輸入法中,使用”末筆字型交叉識別"時(shí),對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字,取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
在五筆字型的拆分原則中,“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
安撫客戶時(shí),要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶,下面做法錯(cuò)誤的是()。
遇到客戶表示感謝時(shí),規(guī)范用語不正確的是()。
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識別代碼,所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是()。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是()。