多項選擇題《郵政業(yè)用戶申訴處理辦法》中所稱的用戶包含：（）

A.郵件、快件的寄件人
B.郵件、快件的收件人
C.使用郵政服務(wù)的自然人和法人
D.使用郵政服務(wù)的其他組織


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1.多項選擇題企業(yè)對用戶申訴的問題應(yīng)該（）。

A.向郵政管理部門說明事實
B.向郵政管理部門講清道理
C.向郵政管理部門報告處理情況
D.依法處理服務(wù)質(zhì)量異議

2.多項選擇題不符合《郵政業(yè)用戶申訴處理辦法》規(guī)定用戶提出的申訴（）。

A.有明確的申訴對象、申訴事由、申訴請求和事實材料等的
B.未向企業(yè)申訴服務(wù)質(zhì)量異議的
C.對企業(yè)的處理結(jié)果不滿意或超過7日未得到企業(yè)處理的
D.申訴事項屬于訴訟、仲裁、行政裁決、人民調(diào)解等途徑正在處理或者處理過的郵政服務(wù)、快遞服務(wù)質(zhì)量異議的

3.多項選擇題《郵政業(yè)用戶申訴處理辦法》規(guī)定屬于用戶申訴的服務(wù)質(zhì)量問題的有（）。

A.郵件（信件、包過、印刷品）寄遞服務(wù)質(zhì)量問題
B.國家規(guī)定的郵政報刊發(fā)行服務(wù)質(zhì)量問題
C.集郵票品預(yù)定、銷售中的服務(wù)質(zhì)量問題
D.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)的寄遞服務(wù)質(zhì)量問題

5.多項選擇題當(dāng)事企業(yè)向郵政管理部門報送處理情況包括（）。

A.事實情況
B.與用戶溝通協(xié)商情況
C.處理措施
D.結(jié)果推論