多項(xiàng)選擇題《郵政業(yè)用戶申訴處理辦法》規(guī)定屬于用戶申訴的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的有（）。

A.郵件（信件、包過(guò)、印刷品）寄遞服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題
B.國(guó)家規(guī)定的郵政報(bào)刊發(fā)行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題
C.集郵票品預(yù)定、銷售中的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題
D.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)的寄遞服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題


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2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)事企業(yè)向郵政管理部門報(bào)送處理情況包括（）。

A.事實(shí)情況
B.與用戶溝通協(xié)商情況
C.處理措施
D.結(jié)果推論

3.多項(xiàng)選擇題用戶可以通過(guò)（）提出申訴。

A.郵政管理部門的申訴專用電話
B.郵政管理部門網(wǎng)站
C.書信方式
D.直接至郵政管理部門

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)事企業(yè)向郵政管理部門提出的補(bǔ)充、修改意見（）的，不予采納。

A.遵守法律法規(guī)和公序良俗的
B.遵守法律法規(guī)，違反公序良俗的
C.違法違規(guī)，遵守公序良俗的
D.違法違規(guī)，違反公序良俗的