單項選擇題（）是從業(yè)人員對履行職業(yè)義務(wù)的社會價值所形成的自我意識，恥辱感和尊嚴(yán)感的主觀意向，也可用以評價各種職業(yè)的社會價值。
A.職業(yè)榮譽
B.職業(yè)良心
C.職業(yè)義務(wù)
D.職業(yè)尊嚴(yán)
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2.多項選擇題互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)記錄上網(wǎng)用戶的（）信息
A.上網(wǎng)時間
B.用戶賬號
C.互聯(lián)網(wǎng)地址或者域名
D.主叫電話號碼
3.多項選擇題進(jìn)度控制基本原則：（）
A.動態(tài)控制原則
B.系統(tǒng)原則
C.封閉循壞原則
D.信息原則
4.單項選擇題企業(yè)客戶信息組成不包括以下哪方面？（）
A.基本信息
B.客戶特征
C.業(yè)務(wù)狀況
D.消費情況
5.單項選擇題理解客戶的觀點從而掌握（）指導(dǎo)行為
A.技巧
B.專業(yè)
C.技術(shù)
D.質(zhì)量
最新試題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題