多項(xiàng)選擇題必須由客戶提供有效身份證件才能辦理的業(yè)務(wù)有（）。

A、個(gè)人存折戶銷戶
B、個(gè)人存折戶換發(fā)
C、賬戶信息修改
D、改密寫磁


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1.多項(xiàng)選擇題必須由客戶本人辦理的業(yè)務(wù)有（）。

A、掛失
B、掛失解掛
C、開(kāi)立借記卡
D、開(kāi)立貸記卡

3.多項(xiàng)選擇題因柜員操作失誤需進(jìn)行抹賬操作，正確的做法是（）。

A、對(duì)涉及客戶賬的抹賬業(yè)務(wù)須經(jīng)客戶簽章確認(rèn)；無(wú)法經(jīng)客戶確認(rèn)，屬非金額差錯(cuò)的應(yīng)雙人記載抹賬確認(rèn)書和錯(cuò)賬登記簿并保存有關(guān)監(jiān)控錄像。
B、抹賬的相關(guān)憑證及其原交易憑證均作為業(yè)務(wù)憑證不得撕毀。
C、須經(jīng)會(huì)計(jì)主管或其授權(quán)的其他會(huì)計(jì)人員審批并授權(quán)。
D、若涉及客戶賬交易金額差錯(cuò)客戶已在原交易憑證上簽章又無(wú)法經(jīng)客戶在場(chǎng)確認(rèn)錯(cuò)賬的可以抹賬也可作長(zhǎng)短款掛賬處理。

4.多項(xiàng)選擇題柜員辦理客戶申請(qǐng)的無(wú)折（或卡）存款（或資金轉(zhuǎn)入）無(wú)誤，客戶申請(qǐng)抹賬的，應(yīng)（）。

A、不予辦理
B、由客戶應(yīng)自行聯(lián)系存款賬戶所有人處理
C、由客戶自行發(fā)起存取款的反向交易進(jìn)行賬務(wù)處理
D、可根據(jù)實(shí)際情況填寫《銀行間支付結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)協(xié)助防范委托書》發(fā)送至受托行，并電話聯(lián)系受托行進(jìn)行相應(yīng)的防范處理

5.多項(xiàng)選擇題有下列（）違規(guī)行為之一的，給予主管人員和其他責(zé)任人員經(jīng)濟(jì)處罰或者警告處分；造成嚴(yán)重后果的，給予記過(guò)至開(kāi)除處分。

A、無(wú)故拒絕受理本網(wǎng)點(diǎn)已開(kāi)辦的相關(guān)業(yè)務(wù)的
B、擅自抽換賬卡或者憑證的
C、擅自辦理計(jì)算機(jī)沖正業(yè)務(wù)的
D、在柜員自己的終端上辦理本人的存取業(yè)務(wù)的