您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、在列車、車站發(fā)生搶動、械斗、惡意破壞和人身傷害等情況時；
B、當(dāng)列車受到恐嚇時；
C、當(dāng)列車或車站發(fā)生不明氣體襲擊事件時；
D、當(dāng)列車上發(fā)現(xiàn)可疑物品時及當(dāng)列車、車站、車廠發(fā)生爆炸時；
E、當(dāng)發(fā)生劫持事件時（包括在列車、車站上劫持人質(zhì)或劫持列車）。
A、立即緊急停車，報告行調(diào)及車站；
B、有需要，可要求站務(wù)人員協(xié)助；
C、聽從行調(diào)或事故處理主任的指示動車；
D、立即下車將障礙物清除；
E、目測可以行車時，小心通過。
A、火災(zāi)；
B、突發(fā)性大客流；
C、嚴重治安或刑事事件；
D、嚴重影響地鐵運營的強臺風(fēng)、強降雨、地震等自然災(zāi)害；
E、嚴重影響地鐵運營的其它突發(fā)性災(zāi)難，如大范圍停電、遇惡性傳染病等。
最新試題
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準2.0》行為標(biāo)準要求：服務(wù)要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回頭，密切注視乘客情況及列車運行狀態(tài)。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準2.0》行為標(biāo)準要求：服務(wù)要求中“四到”中的“手到”指的是：遇到地面有水，及時設(shè)置“小心地滑”牌，設(shè)備故障時放“暫停服務(wù)”牌，地面較臟及時尋找保潔清除。
員工穿著制服在乘車、候車中，原則上可以坐在椅子上，要主動維持乘客候車、乘車秩序，幫助乘客。
車站服務(wù)總要求：儀表端莊、用語文明、服務(wù)周到、作業(yè)標(biāo)準、環(huán)境整潔。
車站行值要經(jīng)常檢查遺失物品的登記、保管、移交情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
嚴格執(zhí)行上級有關(guān)信訪制度。接受乘客投訴時，如有可能則及時澄清疑點；接受投訴不得推諉，必要時應(yīng)及時上報有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
規(guī)定上班時間應(yīng)按車務(wù)部規(guī)定中心站統(tǒng)一穿著標(biāo)準服裝。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準2.0》彩（綬）帶佩掛于左肩上。
為乘客引路或指引時，應(yīng)手掌稍微傾斜、掌心稍向上，五指并攏，前臂自然上抬，應(yīng)使用手掌指路，不得用手指指路。指示方向時，應(yīng)面帶微笑，自己的眼睛看（望）目標(biāo)方向，可以用手指點乘客和自己。
男員工不準留長發(fā)，大包頭，大鬢角，前額蓄發(fā)不得露出帽外及耳釘限戴一對控制在1—2cm內(nèi)。