問答題

【簡答題】預(yù)訂員在工作中應(yīng)注意的事項包括哪些？

答案： （1）接聽電話時，必須使用禮貌用語，口齒清晰，應(yīng)酬得體。
（2）接到預(yù)訂函電后，應(yīng)立即處理，不能讓客人久等。<...
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問答題

【簡答題】簡述酒店對超額預(yù)訂的處理方式。
答案： 如果因超額預(yù)訂而不能使客人入住，按照國際慣例，酒店方面應(yīng)該：
（1）誠懇地向客人道歉，請求客人諒解。
問答題

【簡答題】簡答酒店對散客NO-SHOW的預(yù)防措施。
答案： ①接受預(yù)訂時，必須了解相關(guān)信息，如預(yù)訂人的姓名、聯(lián)系方式、入住客人的姓名、聯(lián)系方式、預(yù)計抵達時間等。
②聲明并...
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