A.徹底改變思維模式B.以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造C.以部門為中心進(jìn)行再造D.保持原有的流程E.創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)
A.管理職責(zé) B.資源管理 C.產(chǎn)品實現(xiàn) D.測量、分析和改進(jìn) E.知識管理
A.感知質(zhì)量 B.顧客期望 C.顧客抱怨 D.顧客忠誠 E.感知價值