為了避免過重的工作負(fù)荷而影響團(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài)，船長(zhǎng)應(yīng)該（）。
①預(yù)先作出計(jì)劃，該計(jì)劃應(yīng)估計(jì)到工作負(fù)荷可能過高或過低，并采取糾正措施；
②用授權(quán)給他人的方法，糾正各種負(fù)荷可能的過高或過低；
③設(shè)置先后順序，避免超負(fù)荷狀態(tài)；
④掌控所有團(tuán)隊(duì)成員的工作負(fù)荷情況，包括引航員的工作負(fù)荷情況；
⑤保持工作負(fù)荷在合理水平，避免團(tuán)隊(duì)成員錯(cuò)誤的自信和習(xí)慣性的想法；
⑥正確把握考慮人性化管理之間的平衡。

在對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的管理模式上，船長(zhǎng)應(yīng)該（）。
①正確把握考慮業(yè)績(jī)和考慮人性化管理之間的平衡；
②按照需要，在業(yè)績(jī)和人性化平衡的范圍內(nèi)，變換管理模式；
③鼓勵(lì)高級(jí)船員勇敢承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的工作；
④確保團(tuán)隊(duì)成員知曉壓力過大的危險(xiǎn)。

在危機(jī)及聚集人群管理方面，船長(zhǎng)應(yīng)該（）。
①監(jiān)控自己和其他成員發(fā)生危機(jī)時(shí)壓力狀況；
②監(jiān)控危機(jī)發(fā)生的鎮(zhèn)靜期、情緒激動(dòng)期以及積極行動(dòng)期；
③建立標(biāo)準(zhǔn)程序，預(yù)測(cè)和處理危機(jī)中人群的正常壓力反應(yīng)；
④對(duì)危機(jī)中發(fā)生的具體事件，應(yīng)在危機(jī)處理后適當(dāng)?shù)臅r(shí)間再和相關(guān)人員進(jìn)行總結(jié)；
⑤鼓勵(lì)高級(jí)船員勇敢承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的工作。

在需要應(yīng)急的情況下，船長(zhǎng)應(yīng)該（）。
①展示自己將應(yīng)急情況從未預(yù)見的快速反應(yīng)轉(zhuǎn)變到可見的慢速反應(yīng)的能力；
②展示自己用領(lǐng)導(dǎo)的身份解決問題的能力，不要插手具體工作或由自己完成全部工作的想法；
③有序地分派給引航員適當(dāng)?shù)膽?yīng)急任務(wù)；
④展示自己的判斷能力，盡快確定是由自己親自指揮以控制狀態(tài)，還是分派給其他船舶團(tuán)隊(duì)成員；
⑤用不驚擾旅客的方式通報(bào)緊急情況。

當(dāng)船長(zhǎng)的權(quán)威與船舶內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的執(zhí)意行事有沖突時(shí)，船長(zhǎng)應(yīng)（）。
①適當(dāng)調(diào)整自己的行為，使自己的權(quán)威與團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)意行事之間達(dá)到適度的平衡；
②尋求方法達(dá)到權(quán)威和執(zhí)意行事之間適度的平衡；
③當(dāng)不平衡時(shí)修正自己的管理行為；
④協(xié)調(diào)船舶內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員的行為，在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威和團(tuán)隊(duì)執(zhí)意行事之間達(dá)到適度的平衡。