指為實施質(zhì)量管理所建構的組織結(jié)構、實施程序和所需資源的總和。
它是全面質(zhì)量管理的基礎。

是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求達到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核及改進等有關活動的總和。

護理人員在進行護理活動時要以人的功能為整體，提供包括生理、心理、社會、精神、文化等方面的全面幫助和照顧。