多項選擇題目前客服中心將客戶群體按照以下幾種維度進行了分類（）

A.客戶性質(zhì)劃分
B.客戶等級劃分
C.是否持有銀行賬戶劃分
D.客戶性格特征劃分


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1.多項選擇題對于中高端客戶，是指（）的群體

A.社會知名人士
B.信用良好
C.消費能力較強
D.有消費潛力

2.多項選擇題在“SERVICE”原則中，I代表（）

A.永遠提供真誠的服務(wù)
B.提供讓客戶滿意的服務(wù)
C.提供有價值的服務(wù)
D.提供感人至深的服務(wù)

3.多項選擇題在“SERVICE”原則中，C代表（）

A.保持與客戶的溝通
B.快速解決客戶的問題
C.知道客戶的需求
D.提供有價值的服務(wù)

4.多項選擇題在“SERVICE”原則中，S代表（）

A.以誠待客
B.快速解決客戶的問題
C.真誠的服務(wù)
D.保持微笑

5.多項選擇題在客服代表為客戶服務(wù)工作中，客戶希望（）

A.被傾聽
B.問題得到迅速反應(yīng)
C.服務(wù)人員專業(yè)化
D.被關(guān)心