問答題

【簡答題】特殊旅游團隊主要包括哪些類型？

答案：

1、政務型團隊；
2、宗教型團隊；
3、青少年團隊；
4、銀發(fā)團隊；
5、特殊人群團隊；
6、商務考察團隊。

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【簡答題】在旅游過程中，游客利益受損，會向導游人員現(xiàn)場投訴，導游人員應如何處理？

答案：

1、認真傾聽，做好記錄；
2、誠懇道歉，及時彌補；
3、勇于檢討，把握尺度；
4、不計前嫌，更好地服務。

【簡答題】團隊中領隊、全陪、地陪和司機該如何友好合作，才能更好地完成接待任務？

答案：

1、尊重并支持彼此的工作；
2、生活上互相照顧；
3、出現(xiàn)問題時，以合同為依據，據理分析，避免正面沖突。