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內(nèi)勤行長(zhǎng)應(yīng)結(jié)合監(jiān)控錄像每周至少抽查一次前端服務(wù)員審核確認(rèn)等操作是否規(guī)范。
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內(nèi)勤行長(zhǎng)每日日終應(yīng)對(duì)理財(cái)撤銷、密碼重置、掛失換卡(雙掛)等高風(fēng)險(xiǎn)交易進(jìn)行監(jiān)督。
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對(duì)業(yè)務(wù)拒絕理由為“該證件與系統(tǒng)信息不一致,請(qǐng)到柜臺(tái)辦理”的,應(yīng)引導(dǎo)客戶至柜面查找原因,進(jìn)行重歸戶或清理銷戶等處理,不得引導(dǎo)客戶反復(fù)提交已多次審核不通過(guò)的業(yè)務(wù)。
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