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A.進(jìn)入客房要遵循三次敲門入房制
B.清潔過程中房門始終要敞開
C.不可將煙頭倒入馬桶
D.衛(wèi)生間清掃要“滴水全無”
A.對(duì)投訴的預(yù)防
B.關(guān)心和同情客人
C.真誠地道歉
D.為客人解決問題
A.客人未填洗衣單，不能收洗
B.在收洗客衣時(shí)，只需檢查衣服質(zhì)量
C.送還洗衣時(shí)，需要請(qǐng)客人檢查
D.洗衣出現(xiàn)問題，一般賠償不超過洗衣費(fèi)的10倍
A.客房部員工
B.禮賓部員工
C.商務(wù)中心員工
D.總機(jī)員工
A.預(yù)訂不到
B.取消預(yù)訂
C.住客提前離店
D.住客延遲離店
最新試題
為方便客人、促進(jìn)消費(fèi)，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。
大堂主要活動(dòng)區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。
預(yù)訂處應(yīng)18小時(shí)接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。
為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。
在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動(dòng)并與之爭(zhēng)吵、失態(tài)。
前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。
總機(jī)主管一般負(fù)責(zé)管理（）。
大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。
前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時(shí)效。
前廳部員工需要懂得社會(huì)學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識(shí)，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。