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A.進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查
B.確認(rèn)改進(jìn)效果，不斷提高客戶滿意度水平
C.預(yù)測客戶需求
D.進(jìn)行客戶滿意度對比分析

A.對某項產(chǎn)品或服務(wù)而言，什么因素對客戶來說是最重要的？
B.客戶和員工認(rèn)為公司在這些方面的表現(xiàn)如何？
C.是什么因素阻礙了企業(yè)在這些方面的表現(xiàn)？
D.企業(yè)的目標(biāo)客戶是那些？