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銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品和服務(wù)推介過程中主動(dòng)向銀行業(yè)消費(fèi)者真實(shí)說明產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、收費(fèi)情況、合同主要條款等內(nèi)容。
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銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場后實(shí)施銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施。
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全行客戶投訴處理牽頭部門為計(jì)劃財(cái)會(huì)部。
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