判斷題

如果客戶很生氣，大聲講話，話務(wù)員應(yīng)以同樣的音量回敬對(duì)方。

答案：錯(cuò)誤

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注意根據(jù)客戶的講話速度來(lái)調(diào)整自己講話的速度，以縮小與客戶之間的差距，與客戶保持一致。

答案：正確

話務(wù)員語(yǔ)速太快不會(huì)影響客戶對(duì)信息的領(lǐng)會(huì)和理解。

答案：錯(cuò)誤