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A.向客戶解釋接轉(zhuǎn)電話的原因以及轉(zhuǎn)給何人
B.詢問客戶是否介意把他的電話接轉(zhuǎn)到它處
C.告訴客戶銷售部門的電話
D.直接告訴客戶所撥打電話錯(cuò)誤

A.誠實(shí)，有職業(yè)道德
B.良好的溝通能力
C.專業(yè)技術(shù)知識
D.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的熟練操控
E.主動的服務(wù)意識
F.處理突發(fā)事件的能力

A.縮短客戶等待接待的時(shí)間
B.合理分流業(yè)務(wù)量，錯(cuò)開維修高峰時(shí)間
C.事先做好維修準(zhǔn)備工作，縮短維修時(shí)間
D.減少維修成本
E.提高工位利用率

A.火花塞
B.雨刮器片
C.離合器片
D.啟動馬達(dá)
E.制動片
F.制動盤
G.保險(xiǎn)絲

A.向客戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢
B.出售服務(wù)、配件和附件
C.維修車輛
D.車輛修理后的完工檢查
E.解釋發(fā)票的內(nèi)容并妥善地把車輛交還給客戶