問(wèn)答題汽車(chē)剛修好，客戶(hù)剛剛付完賬單，卻馬上發(fā)生故障又被送回重新修理，此時(shí)您應(yīng)當(dāng)怎樣處理？
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2.問(wèn)答題服務(wù)顧問(wèn)交車(chē)注意事項(xiàng)有哪些？
4.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)打電話(huà)找的是銷(xiāo)售部人員，而電話(huà)卻接到了售后服務(wù)部，以下哪些是正確處理接轉(zhuǎn)電話(huà)的方法（）
A.向客戶(hù)解釋接轉(zhuǎn)電話(huà)的原因以及轉(zhuǎn)給何人
B.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否介意把他的電話(huà)接轉(zhuǎn)到它處
C.告訴客戶(hù)銷(xiāo)售部門(mén)的電話(huà)
D.直接告訴客戶(hù)所撥打電話(huà)錯(cuò)誤
5.多項(xiàng)選擇題一個(gè)合格的服務(wù)顧問(wèn)需要具備（）條件。
A.誠(chéng)實(shí)，有職業(yè)道德
B.良好的溝通能力
C.專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)
D.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的熟練操控
E.主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)
F.處理突發(fā)事件的能力
最新試題
關(guān)于交談技巧的敘述，以下哪些做法是正確的（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)顧問(wèn)對(duì)服裝要求正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在車(chē)輛出售前出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的保修屬于（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下哪種情況可能造成車(chē)輛返修（）
題型：多項(xiàng)選擇題
男性商務(wù)著裝顏色應(yīng)選擇（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于易損易耗零件保修范疇的品種有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列對(duì)于客休區(qū)服務(wù)人員崗位職責(zé)描述不正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶(hù)到收銀臺(tái)時(shí)，收銀員不需要做的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)工單實(shí)質(zhì)是一份合同，在客戶(hù)簽字之前，須向客戶(hù)說(shuō)明的幾個(gè)問(wèn)題分別是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)于三包爭(zhēng)議處理可以通過(guò)（）解決。
題型：多項(xiàng)選擇題