單項選擇題（）時間頒布的《中華人民共和國國家通用語言文字法》確定普通話為國家通用語言

A.2000年9月1日
B.2000年10月31日
C.2001年9月1日
D.2001年10月31日


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1.單項選擇題（）是對客服代表的基本要求

A.誠實守信
B.專業(yè)勝任
C.寬容有禮
D.勤業(yè)盡職

2.單項選擇題（）是企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才、任用人才的一種有效途徑，也是激勵員工的一種有效方法。

A.內(nèi)部晉升
B.外部發(fā)展
C.自我價值
D.業(yè)務(wù)能力

3.單項選擇題（）是人生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。

A.內(nèi)部晉升
B.自我價值
C.外部發(fā)展
D.心態(tài)良好

4.單項選擇題良好的（）是做好工作的基礎(chǔ)。

A.知識
B.應(yīng)變
C.心態(tài)
D.技能

5.單項選擇題良好的（）是實現(xiàn)與客戶有效溝通的必要保障。

A.傾聽能力
B.業(yè)務(wù)能力
C.承受能力
D.溝通能力