在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴格把握好分寸。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時指揮中心。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

總機主管一般負責(zé)管理（）。

前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。

為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負責(zé)所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權(quán)力。