大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡等渠道的客房預訂。

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。