某物流六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為降低顧客抱怨、提高顧客滿意度，開(kāi)展了顧客調(diào)查。他們收集了顧客抱怨的數(shù)據(jù)，做出排列圖如下：

其中“超期運(yùn)到”需要賠付運(yùn)費(fèi)的5%，“貨物破損”需要賠付運(yùn)費(fèi)的300%，“運(yùn)費(fèi)錯(cuò)誤”需要賠付運(yùn)費(fèi)的20%。則項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何選擇項(xiàng)目？（）

某人經(jīng)常從北京南站至北京西站換乘，一般預(yù)留60分鐘換乘時(shí)間。從北京南站到北京西站比較方便的公交路線有2條：
⑴乘坐72路公交車(chē)，可以直接從北京南站南廣場(chǎng)到北京西站南廣場(chǎng)；
⑵從北京南站乘地鐵4號(hào)線到國(guó)家圖書(shū)館換乘地鐵9號(hào)線。
經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，乘坐72路公交車(chē)的時(shí)間服從均值為36分鐘，標(biāo)準(zhǔn)差為9分鐘的正態(tài)分布；通過(guò)地鐵換乘的時(shí)間服從均值為40分鐘，標(biāo)準(zhǔn)差為4分鐘的正態(tài)分布。選擇哪條線路更有把握？（控制原則為μ±3σ）（）