單項選擇題

某黃帶準(zhǔn)備繪制控制圖來監(jiān)控鉆孔工序。已知鉆孔的直徑是關(guān)鍵質(zhì)量特性，每塊鋼板上需鉆同樣直徑的孔10個。則應(yīng)如何選用控制圖？（）

A.將一塊鋼板上的10個鉆孔做一組，做-R圖
B.將一塊鋼板上的10個鉆孔做一組，做-S圖
C.取一塊鋼板上的10個鉆孔直徑的平均值，做I-MR圖
D.按照測量時間順序，做，I-MR圖

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單項選擇題

一般來說，購買理財產(chǎn)品都是有風(fēng)險的，沒有固定收益也不保本。小張在銀行購買理財產(chǎn)品時被告知預(yù)期收益在8%以上，但最后僅獲得不到3%的收益。小張認(rèn)為銀行在推薦時告知收益在8%以上，自己在期滿就應(yīng)獲得8%以上的收益；而銀行說之前告知的只是預(yù)期收益，理財產(chǎn)品沒有固定收益也不保本，于是他跟銀行之間產(chǎn)生了糾紛。從服務(wù)質(zhì)量差距分析模型看，這種現(xiàn)象屬于（）

A.質(zhì)量感知差距
B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距
C.服務(wù)傳遞差距
D.市場溝通差距

單項選擇題

某物流六西格瑪項目團(tuán)隊為降低顧客抱怨、提高顧客滿意度，開展了顧客調(diào)查。他們收集了顧客抱怨的數(shù)據(jù)，做出排列圖如下：

其中“超期運到”需要賠付運費的5%，“貨物破損”需要賠付運費的300%，“運費錯誤”需要賠付運費的20%。則項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)如何選擇項目？（）

A.應(yīng)將項目界定為“降低運費錯誤率”
B.應(yīng)將項目界定為“降低貨物破損率”
C.應(yīng)將項目界定為“降低貨物超期率”
D.應(yīng)將項目界定為“提高顧客滿意度”