A.主動與其攀談 B.關(guān)閉收音機,保持安靜 C.播放音樂 D.自己講電話或?qū)χv機
A.拒絕接載乘客 B.文明禮讓,切忌多言 C.完全不理睬乘客 D.據(jù)理力爭
A.態(tài)度誠懇,承認錯誤 B.急于向乘客說明原由 C.耐心向乘客解釋并道歉 D.虛心聽乘客說明投訴緣由