單項選擇題

面對乘客的投訴，駕駛員下列做法錯誤的是（）

A.態(tài)度誠懇，承認錯誤
B.急于向乘客說明原由
C.耐心向乘客解釋并道歉
D.虛心聽乘客說明投訴緣由

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單項選擇題

在載客運營中，下列做法正確的是（）

A.主動詢問客人到目的地后所辦事宜
B.不停地通過后視鏡觀察后座乘客行為
C.根據(jù)乘客需要，熱情回答乘客的詢問
D.遇到塞車時，自行改變行駛路線

單項選擇題

面對在車上抽煙的乘客，最好的處理方法是（）

A.直接拒絕搭載
B.告訴乘客吸煙會得肺癌
C.很生氣地要求把煙掐掉
D.告訴乘客“為了您的安全和舒適，請您下車后再吸煙”