單項選擇題

關(guān)于抱怨類型客戶，以下不屬于個性特點分類的是（）。

A.冷卻型
B.騷擾型
C.患得患失型
D.威脅型

你可能感興趣的試題

單項選擇題

關(guān)于對發(fā)泄型的客戶，受理服務(wù)要點說法正確的是（）。

A.耐心傾聽
B.不要急于說明和解決問題
C.表示理解和同情
D.以上都是

單項選擇題

關(guān)于反問處理法，可運用（）方式來回應(yīng)客戶的異議。

A.質(zhì)問
B.澄清
C.反問
D.合理化建議