多項選擇題打電話發(fā)會議通知時，做法正確的是（）。

A.提醒對方會議的注意事項、所帶的資料、會議主題等。
B.電話通知的時間不宜過晚。
C.主動自報家門，問候。
D.通知對方會議時間、地點。


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1.多項選擇題接收到投訴的電話時，表現(xiàn)正確的是（）。

A.態(tài)度誠懇，及時向客戶道歉。
B.對公司的業(yè)務(wù)熟悉，可以耐心向顧客解釋和溝通。
C.要耐心聆聽事情的原委，提出合理的解決方案。
D.問題不嚴重，要善于與客戶爭論，維護公司利益。

2.多項選擇題接電話時，做法不正確的是（）。

A.電話鈴響一聲就應(yīng)該及時接電話。
B.接電話時必須等對方先說話，再據(jù)此應(yīng)對。
C.對方找的人不在，直接讓對方下次再打。
D.接電話時，需要主動問候客人，自報家門。

3.多項選擇題秘書接打電話要做好一些準備，說法正確的是（）。

A.秘書需要著正裝，大方得體。
B.秘書辦公室必須放置安裝好電話設(shè)備。
C.秘書辦公桌必須準備電話記錄單及筆紙。
D.秘書可以著便裝，舒適方便。

4.單項選擇題在給別人打電話時，通常在哪個時間段合適？（）

A.在上班時間打電話
B.在就餐時段打電話
C.在節(jié)假日時間打電話
D.在休息時間打電話

5.多項選擇題作為文秘人員，在簽約儀式前要準備好（）。

A.簽約的文本
B.現(xiàn)場的物品布置
C.商定助簽人
D.確定主簽人員與參加人員