單項(xiàng)選擇題在處理客人投訴時，要注意維護(hù)（）。
A.客人的利益
B.酒店的利益
C.客人和酒店雙方的利益
D.集體的利益
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1.單項(xiàng)選擇題個別客人提出非分要求，明顯地?zé)o理取鬧，行為、語言粗魯，雖經(jīng)合理而耐心的解釋，但仍發(fā)生投訴，即為（）。
A.一般投訴
B.嚴(yán)重投訴
C.抱怨投訴
D.惡意投訴
2.單項(xiàng)選擇題負(fù)責(zé)客房的日常清掃整理和計劃衛(wèi)生的是（）。
A.客房部經(jīng)理
B.客房服務(wù)中心主管
C.客房中心聯(lián)絡(luò)員
D.客房服務(wù)員
3.單項(xiàng)選擇題下列不屬于旅游療養(yǎng)型客人心理特點(diǎn)的是（）。
A.相對多疑
B.委托服務(wù)較多
C.口味講究
D.要求照顧周到
4.單項(xiàng)選擇題大廳室內(nèi)地面晚間要做的工作是（）。
A.吸塵
B.拖地
C.打蠟機(jī)拋光
D.清除雜物
5.單項(xiàng)選擇題需要進(jìn)行連續(xù)不斷的清潔保養(yǎng)的場所是（）。
A.客房
B.餐廳
C.大廳
D.多功能廳
最新試題
客房的壁櫥通常擺放有（）等，高檔客房還會配備熨斗及熨板。
題型：單項(xiàng)選擇題
客房樓層庫房注意開門開窗通風(fēng)，必要時可以使用（），以保持庫房內(nèi)的干燥。
題型：單項(xiàng)選擇題
不屬于客用物品申領(lǐng)的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客房接待文藝團(tuán)體時，應(yīng)針對他們（）的特點(diǎn)做好服務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
客房每一樓層通常設(shè)有一個工作間，又稱（），主要存放客房客用物品、清潔器具及用品等。
題型：單項(xiàng)選擇題
三星級飯店客房小酒吧內(nèi)的軟飲料應(yīng)不低于（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客房房門上掛著“請勿打擾”燈的原因之一，是因?yàn)椋ǎ?/p>
題型：單項(xiàng)選擇題
每月客房部中盤點(diǎn)時，中心庫房服務(wù)員需將物品（），分類碼放。
題型：單項(xiàng)選擇題
庫房小件物品存放時，應(yīng)（），液體瓶裝物品，如洗發(fā)液、飲料等不能倒置或橫擺。
題型：單項(xiàng)選擇題
通常客房的體重磅擺設(shè)于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題