單項選擇題個別客人提出非分要求,明顯地?zé)o理取鬧,行為、語言粗魯,雖經(jīng)合理而耐心的解釋,但仍發(fā)生投訴,即為()。
A.一般投訴
B.嚴重投訴
C.抱怨投訴
D.惡意投訴
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1.單項選擇題負責(zé)客房的日常清掃整理和計劃衛(wèi)生的是()。
A.客房部經(jīng)理
B.客房服務(wù)中心主管
C.客房中心聯(lián)絡(luò)員
D.客房服務(wù)員
2.單項選擇題下列不屬于旅游療養(yǎng)型客人心理特點的是()。
A.相對多疑
B.委托服務(wù)較多
C.口味講究
D.要求照顧周到
3.單項選擇題大廳室內(nèi)地面晚間要做的工作是()。
A.吸塵
B.拖地
C.打蠟機拋光
D.清除雜物
4.單項選擇題需要進行連續(xù)不斷的清潔保養(yǎng)的場所是()。
A.客房
B.餐廳
C.大廳
D.多功能廳
5.單項選擇題布件洗滌在最后一次過水時,為使織物的pH值降至6~7,與人體皮膚pH值接近,可加入適量的()。
A.柔軟劑
B.上漿粉
C.酸粉
D.氯漂劑
最新試題
VIP用房衛(wèi)生間配備的低值消耗品中,面巾要求是()
題型:單項選擇題
不屬于客用物品申領(lǐng)的是()。
題型:單項選擇題
客房樓層庫房注意開門開窗通風(fēng),必要時可以使用(),以保持庫房內(nèi)的干燥。
題型:單項選擇題
客房部中盤點時,需由客房部中心庫房提前通知()、洗衣房、公眾區(qū)域等班組相關(guān)人員。
題型:單項選擇題
客房的壁櫥通常擺放有()等,高檔客房還會配備熨斗及熨板。
題型:單項選擇題
客房發(fā)生火情,當班服務(wù)員電話報警,需說明()、燃燒物、火勢、有無人員傷亡,報警者的姓名等情況。
題型:單項選擇題
當房間發(fā)現(xiàn)以下情況時,下列說法正確是()。
題型:單項選擇題
樓層固定物品報損程序通常是()再作處理。
題型:單項選擇題
每月客房部中盤點時,中心庫房服務(wù)員需將物品(),分類碼放。
題型:單項選擇題
通常服務(wù)員在()時,將客房內(nèi)的遙控器擺放于床頭柜上。
題型:單項選擇題