單項選擇題個別客人提出非分要求,明顯地?zé)o理取鬧,行為、語言粗魯,雖經(jīng)合理而耐心的解釋,但仍發(fā)生投訴,即為()。

A.一般投訴
B.嚴重投訴
C.抱怨投訴
D.惡意投訴


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1.單項選擇題負責(zé)客房的日常清掃整理和計劃衛(wèi)生的是()。

A.客房部經(jīng)理
B.客房服務(wù)中心主管
C.客房中心聯(lián)絡(luò)員
D.客房服務(wù)員

2.單項選擇題下列不屬于旅游療養(yǎng)型客人心理特點的是()。

A.相對多疑
B.委托服務(wù)較多
C.口味講究
D.要求照顧周到

3.單項選擇題大廳室內(nèi)地面晚間要做的工作是()。

A.吸塵
B.拖地
C.打蠟機拋光
D.清除雜物

4.單項選擇題需要進行連續(xù)不斷的清潔保養(yǎng)的場所是()。

A.客房
B.餐廳
C.大廳
D.多功能廳