單項選擇題

乘務(wù)人員需要不具備的能力（）

A.充滿熱情
B.散打
C.健康身體

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單項選擇題

以下屬于不需要與客戶溝通的一線員工的是（）

A.乘務(wù)人員
B.機(jī)務(wù)人員
C.值機(jī)人員

單項選擇題

給客戶提供完美的服務(wù)，認(rèn)同客戶存在的關(guān)鍵在于（）

A.微笑
B.熱情
C.技術(shù)