酒店為了提供個性化服務，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。

酒店對網(wǎng)絡分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。

前廳服務人員是酒店的窗口，他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象，培訓內(nèi)容主要是（）。

前廳服務質(zhì)量管理的體系包括（）

下列VIP客人接待錯誤的是（）

下列不屬于前廳易耗品的是（）。

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎、最核心的功能是（）。

賓客的需求會影響前廳服務質(zhì)量的評價是因為（）

關于提高前廳服務質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。