單項選擇題媒體采訪致電，向客戶告知轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，若客戶不同意，則（）。

A.記錄后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理
B.轉(zhuǎn)上級部門升級處理
C.由客服代表自行安撫解釋
D.按相關(guān)流程掛機


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1.單項選擇題投訴回訪處理完畢后，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，內(nèi)容包括（）。

A.對客服代表滿意程度
B.對結(jié)果進(jìn)行二次核實
C.征詢客戶對處理過程和處理結(jié)果的滿意程度
D.對客服熱線滿意程度

2.單項選擇題當(dāng)投訴由客服中心負(fù)責(zé)客戶回復(fù)的，應(yīng)根據(jù)（）后結(jié)案。

A.客戶反饋填寫處理結(jié)果
B.上級部門處理結(jié)果
C.客服代表意見
D.工單處理結(jié)果

4.單項選擇題相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)回復(fù)客戶的投訴處理結(jié)果，如客戶不滿意，應(yīng)（）。

A.根據(jù)客戶訴求再次進(jìn)行核查形成最終處理意見
B.由客服中心回復(fù)客戶
C.不予再次回復(fù)
D.移交至客服中心投訴處理部門

5.單項選擇題對于投訴網(wǎng)點員工服務(wù)的事件，應(yīng)（）。

A.以工單形式通過聯(lián)動系統(tǒng)傳遞至相關(guān)分行
B.通過內(nèi)容系統(tǒng)移交至客服中心投訴處理部門
C.在線告知客戶處理意見
D.不做分發(fā)處理