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A.客戶意見
B.客戶是否滿意
C.處理結(jié)果
D.客戶反饋

A.根據(jù)客戶訴求再次進(jìn)行核查形成最終處理意見
B.由客服中心回復(fù)客戶
C.不予再次回復(fù)
D.移交至客服中心投訴處理部門

A.以工單形式通過(guò)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)傳遞至相關(guān)分行
B.通過(guò)內(nèi)容系統(tǒng)移交至客服中心投訴處理部門
C.在線告知客戶處理意見
D.不做分發(fā)處理

A.客服代表應(yīng)安撫客戶情緒，解釋或回答客戶投訴問(wèn)題的正確處理流程
B.遇無(wú)法解釋或回答的投訴問(wèn)題，應(yīng)了解事情經(jīng)過(guò)，記錄要素，及時(shí)提交投訴事件工單
C.合理化建議或引導(dǎo)
D.補(bǔ)充知識(shí)庫(kù)

A.補(bǔ)充知識(shí)庫(kù)
B.解讀知識(shí)庫(kù)
C.記錄問(wèn)題傳遞至業(yè)務(wù)部門核實(shí)
D.合理化建議或引導(dǎo)

A.合理化建議
B.引導(dǎo)
C.身份驗(yàn)證
D.記錄后傳遞至業(yè)務(wù)部門

A.使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語(yǔ)和進(jìn)行滿意度調(diào)查
B.解答客戶問(wèn)題
C.求助上級(jí)坐席
D.確認(rèn)客戶需求