多項選擇題

關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質量概念，以下正確的說法有（）

A.顧客感知服務質量由技術質量和功能質量構成
B.格朗魯斯認為服務質量是一個主觀范疇
C.格朗魯斯第一次提出顧客感知服務質量概念并進行了詳細研究
D.顧客感知服務質量是顧客對服務質量的期望同其實際感知的服務水平的對比

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