A.客觀描述對(duì)方的行為或發(fā)生的事件
B.描述對(duì)方行為產(chǎn)生的后果
C.提出能被接受的解決方案
D.對(duì)對(duì)方的行為和結(jié)果做出評(píng)價(jià)

A.安慰、關(guān)懷，在別人需要幫助的時(shí)候會(huì)毫不吝嗇地提供幫助，經(jīng)常會(huì)鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)、認(rèn)可他人，感同身受并理解別人。
B.常常會(huì)根據(jù)自己的方式和價(jià)值觀，設(shè)定各種各樣的目標(biāo)去要求別人，不希望對(duì)方有自己獨(dú)立的觀點(diǎn)和行為。
C.看到事情消極的一面，攻擊別人的個(gè)性和行為，要求別人應(yīng)該或者不應(yīng)該怎么樣。而且通常他們僅僅相信自己的批判，比較頑固不化。
D.試圖隨時(shí)提供幫助，沒(méi)有原則和界限地幫助別人。

A.安慰、關(guān)懷，在別人需要幫助的時(shí)候會(huì)毫不吝嗇地提供幫助，經(jīng)常會(huì)鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)、認(rèn)可他人，感同身受并理解別人。
B.看到事情消極的一面，攻擊別人的個(gè)性和行為，要求別人應(yīng)該或者不應(yīng)該怎么樣。而且通常僅僅相信自己的批判，比較頑固不化。
C.常常根據(jù)自己的方式和價(jià)值觀，設(shè)定各種各樣的目標(biāo)去要求別人，不希望對(duì)方有自己獨(dú)立的觀點(diǎn)和行為。
D.試圖隨時(shí)提供幫助，沒(méi)有原則和界限地幫助別人。

A.“自我性格狀態(tài)”是引起溝通障礙的根本原因。
B.溝通是人與人之間，或者組織與組織之間傳達(dá)思想、信息、意志、觀念或者決定的過(guò)程。
C.溝通其實(shí)是從“心理層面”開(kāi)始的，是我們性格交流的開(kāi)始。
D.“達(dá)成雙方共同的目標(biāo)”是溝通的途徑。