單項(xiàng)選擇題（）是第一線員工，也是第一個(gè)接觸賓客的人

A.服務(wù)人員
B.部門經(jīng)理
C.主管領(lǐng)班
D.董事長(zhǎng)


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1.單項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高境界是（）

A.講究禮儀
B.樂(lè)于交往
C.注重細(xì)節(jié)
D.追求完美

2.單項(xiàng)選擇題（）是飯店贏得客人的金鑰匙

A.團(tuán)隊(duì)協(xié)作
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.賓客至上
D.創(chuàng)新變革

3.單項(xiàng)選擇題（）的心態(tài)是取得成功的最基本要素

A.感恩希望
B.積極樂(lè)觀
C.寬容理解
D.負(fù)責(zé)承擔(dān)

4.單項(xiàng)選擇題“（）”是飯店的經(jīng)營(yíng)宗旨，也是服務(wù)人員的行為準(zhǔn)則。

A.賓客至上
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.社會(huì)效益
D.經(jīng)濟(jì)效益

5.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)態(tài)度最基礎(chǔ)的體現(xiàn)

A.真誠(chéng)
B.微笑
C.禮儀
D.熱情