單項選擇題()是飯店贏得客人的金鑰匙
A.團隊協(xié)作
B.優(yōu)質(zhì)服務
C.賓客至上
D.創(chuàng)新變革
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1.單項選擇題()的心態(tài)是取得成功的最基本要素
A.感恩希望
B.積極樂觀
C.寬容理解
D.負責承擔
2.單項選擇題“()”是飯店的經(jīng)營宗旨,也是服務人員的行為準則。
A.賓客至上
B.優(yōu)質(zhì)服務
C.社會效益
D.經(jīng)濟效益
3.單項選擇題()是服務態(tài)度最基礎的體現(xiàn)
A.真誠
B.微笑
C.禮儀
D.熱情
4.單項選擇題從市場營銷觀角度看,飯店組織生產(chǎn)和服務的出發(fā)點是()
A.賓客滿意度
B.企業(yè)獲利
C.賓客的需求
D.社會聲譽
5.單項選擇題前臺線部門被稱為飯店的“()”。
A.營收中心
B.支援中心
C.營銷中心
D.聯(lián)絡中心