單項選擇題“（）”是飯店的經(jīng)營宗旨，也是服務人員的行為準則。

A.賓客至上
B.優(yōu)質(zhì)服務
C.社會效益
D.經(jīng)濟效益


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1.單項選擇題（）是服務態(tài)度最基礎的體現(xiàn)

A.真誠
B.微笑
C.禮儀
D.熱情

2.單項選擇題從市場營銷觀角度看，飯店組織生產(chǎn)和服務的出發(fā)點是（）

A.賓客滿意度
B.企業(yè)獲利
C.賓客的需求
D.社會聲譽

3.單項選擇題前臺線部門被稱為飯店的“（）”。

A.營收中心
B.支援中心
C.營銷中心
D.聯(lián)絡中心

5.單項選擇題位于寧波和義路的萬豪國際大酒店擁有520間客房，按照中國的標準，它屬于（）

A.大型飯店
B.中型飯店
C.小型飯店
D.超大型飯店