單項選擇題（）的心態(tài)是取得成功的最基本要素

A.感恩希望
B.積極樂觀
C.寬容理解
D.負責(zé)承擔(dān)


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1.單項選擇題“（）”是飯店的經(jīng)營宗旨，也是服務(wù)人員的行為準(zhǔn)則。

A.賓客至上
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.社會效益
D.經(jīng)濟效益

2.單項選擇題（）是服務(wù)態(tài)度最基礎(chǔ)的體現(xiàn)

A.真誠
B.微笑
C.禮儀
D.熱情

3.單項選擇題從市場營銷觀角度看，飯店組織生產(chǎn)和服務(wù)的出發(fā)點是（）

A.賓客滿意度
B.企業(yè)獲利
C.賓客的需求
D.社會聲譽

4.單項選擇題前臺線部門被稱為飯店的“（）”。

A.營收中心
B.支援中心
C.營銷中心
D.聯(lián)絡(luò)中心