A.同一區(qū)域是指將營業(yè)廳劃分為“普通營業(yè)廳(含低柜和非現(xiàn)金柜臺)”、“高柜柜臺內(nèi)”、“金葵花理財中心”等。 B.統(tǒng)一規(guī)范”是指同一區(qū)域員工在春/秋裝、裙/褲裝、長/短袖襯衣、馬甲/外套的搭配上必須保持一致。 C.冬裝配肉色或深色襪子,同一網(wǎng)點要統(tǒng)一。 D.女員工不強制要求佩戴絲巾。
A.綜合網(wǎng)點要求擺放1本完整版、2本零售客戶版及1本/公司客戶版。 B.零售專業(yè)網(wǎng)點只需擺放零售客戶版1本。 C.綜合網(wǎng)點的零售客戶版需擺放在普通營業(yè)廳、金葵花理財中心顯著位置處。 D.綜合網(wǎng)點的零售客戶版需擺放在普通營業(yè)廳、金葵花理財中心引導(dǎo)臺處。
A.在普通營業(yè)廳、金葵花理財中心應(yīng)分別公布符合總行規(guī)范要求的24小時客戶投訴受理渠道標(biāo)識。 B.公示分支行投訴專線 C.網(wǎng)點應(yīng)設(shè)置《客戶意見簿》等客戶表達意見的渠道,格式符合總行規(guī)范,且頁碼連續(xù)。 D.已擺放電子意見簿二維碼,可以不設(shè)紙質(zhì)意見簿。