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車站建筑物、構(gòu)筑物及附屬設(shè)施應(yīng)整潔,無破損。站內(nèi)外各種服務(wù)設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)物品應(yīng)定位擺放。
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服務(wù)人員應(yīng)向乘客宣傳乘坐地鐵常識及安全注意事項;列車運營計劃發(fā)生改變時,應(yīng)及時通知乘客;組織乘客按標(biāo)識排隊候車、勿手扶屏蔽門、做到先下后上。
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客服中心應(yīng)按照“一收、二驗、三處理、四清”的作業(yè)程序提供兌幣、充值、售卡等服務(wù),提供問訊及便民服務(wù)并按要求進行票務(wù)處理。
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