A、當(dāng)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，客戶已在出錯(cuò)的憑證上簽名確認(rèn)的，柜員必須要求客戶在抹賬傳票上寫(xiě)上“同意取消”字樣并簽名確認(rèn)，待收回客戶回單后，柜員再進(jìn)行正確交易操作。
B、對(duì)客戶必須按規(guī)定填寫(xiě)個(gè)人業(yè)務(wù)憑證和提供有效身份證件的無(wú)折或無(wú)卡續(xù)存業(yè)務(wù)，交易成功后發(fā)現(xiàn)打印內(nèi)容與客戶填寫(xiě)內(nèi)容不一致的，柜員可直接經(jīng)運(yùn)營(yíng)主管審批同意后辦理抹賬。
C、在辦理抹賬后，若客戶要求取消辦理存款業(yè)務(wù)的，柜員必須要求客戶在原個(gè)人業(yè)務(wù)憑證上注明“取消存款”字樣并簽名確認(rèn)。
D、對(duì)于其他差錯(cuò)，柜員則應(yīng)通過(guò)部分凍結(jié)方式凍結(jié)客戶資金后，及時(shí)通知客戶前來(lái)辦理錯(cuò)賬處理，并妥善保管該筆業(yè)務(wù)的錄像，待客戶前來(lái)時(shí)應(yīng)立即通過(guò)抹賬方式進(jìn)行處理，注意應(yīng)要求客戶在抹賬傳票和原交易傳票上簽名確認(rèn)。