單項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到（）指話務(wù)員為提高溝通效率，針對各種可能發(fā)生的情況進行事先準(zhǔn)備的應(yīng)答詞。
A.口徑
B.內(nèi)容
C.應(yīng)答文稿
D.語言
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
2.多項選擇題AS提供的業(yè)務(wù)功能還包括（）
A.監(jiān)聽功能
B.短信網(wǎng)關(guān)
C.標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺
D.群業(yè)務(wù)
3.單項選擇題電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對用戶提供通信費用查詢服務(wù)，計費原始數(shù)據(jù)保存期限為（）個月。
A.2
B.3
C.4
D.5
4.單項選擇題電信申訴受理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到全部申訴材料之日起（）日內(nèi)向申訴人作出答復(fù)，將申訴處理情況告知申訴人。
A.30
B.60
C.90
D.120
5.單項選擇題通信網(wǎng)絡(luò)安全防護管理辦法》已經(jīng)2009年12月29日中華人民共和國工業(yè)和信息化部第8次部務(wù)會議審議通過，現(xiàn)予公布，自（）起施行
A.2009年3月1日
B.2010年3月1日
C.2011年3月1日
D.2012年3月1日
最新試題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題