計(jì)算機(jī)病毒通過（）途徑傳播。

占用率的計(jì)算方法為：通話時(shí)長(zhǎng)/（通話時(shí)長(zhǎng)+話后處理時(shí)長(zhǎng)+空閑時(shí)間）*100。

受理報(bào)刊訂閱電話，如查詢不到客戶需要訂閱的報(bào)刊，應(yīng)（）。

請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述“電信”這一概念。

進(jìn)行電話調(diào)查時(shí)，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問題。

郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及183網(wǎng)站、11185客戶服務(wù)中心、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)等資源，為社會(huì)大眾提供B2B、B2C的電子商務(wù)服務(wù)。

系統(tǒng)軟件主要包括以下（）幾種類型。

制訂呼叫中心服務(wù)規(guī)范是為了規(guī)范員工的工作行為，使員工形成良好的工作習(xí)慣，確保能夠向客戶提供快捷、專業(yè)化的服務(wù)。

有效處理投訴的方法與步驟包括（）。

郵寄煙葉、煙絲每人每次只限一件，不準(zhǔn)一次多件或多次交寄。