有效處理投訴的方法與步驟包括（）。

從科學(xué)的角度來看，在合理的工作負(fù)荷情況下，一個(gè)最優(yōu)秀的勞動(dòng)都盡最大努力也不可能超過一倍的定額水平。

應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)，是運(yùn)用材料以表現(xiàn)主題的有序安排，是客觀事物條理性在文章中的反映，為文章的組織格式和內(nèi)部構(gòu)造。

郵政自有的綜合性電信營銷渠道是指利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)，綜合性地開辦多項(xiàng)電信業(yè)務(wù)（不具備排他性），以充分提高網(wǎng)點(diǎn)的資源效益。

計(jì)算機(jī)病毒通過（）途徑傳播。

受理報(bào)刊訂閱電話，如查詢不到客戶需要訂閱的報(bào)刊，應(yīng)（）。

芷江的讀音為ZHIJIANG ，在湖南懷化。

調(diào)查統(tǒng)計(jì)的作用有（）。

請(qǐng)論述各類型客戶的電話有效溝通技巧及應(yīng)答策略。

客服的特點(diǎn)主要有（）。